Este documento establece la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones que rigen la relación entre Alter Tech y sus clientes. Le recomendamos leerlo detenidamente antes de contratar cualquiera de nuestros servicios.
En cumplimiento de la normativa de protección de datos aplicable en Guinea Ecuatorial y los estándares internacionales de buenas prácticas, Alter Tech informa al usuario de los datos de identificación del responsable del tratamiento de datos personales:
| Denominacion | Alter Tech |
|---|---|
| Actividad | Empresa de tecnología integral: desarrollo web, hardware, software y soporte técnico |
| Localizacion | Ela-Nguema, Malabo, Bioko-Norte, Guinea Ecuatorial. |
| Experiencia | Más de 3 años operando en Guinea Ecuatorial |
| Correo Electronico | altertech.busi@gmail.com |
Alter Tech recopila y trata las siguientes categorías de datos personales con el fin de prestar sus servicios de manera eficiente y personalizada, asegurando la confidencialidad y un guardado seguro de tus datos personales:
Los datos personales recabados serán tratados exclusivamente para las siguientes finalidades:
Alter Tech NO utilizará los datos personales de sus clientes para fines comerciales no relacionados con los servicios contratados, ni los compartirá con terceros con fines publicitarios o de marketing sin consentimiento expreso.
El tratamiento de datos personales por parte de Alter Tech se ampara en las siguientes bases legales:
Los datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para el cumplimiento de las finalidades para las que fueron recabados, atendiendo a los siguientes criterios:
| Datos de cliente activo | Durante toda la vigencia de la relación contractual |
|---|---|
| Datos post-servicio | 5 años desde la finalización del contrato (obligaciones fiscales y legales) |
| Credenciales de acceso temporal | Eliminadas inmediatamente tras la finalización del soporte |
| Datos de contacto para comunicación | Hasta la solicitud de cancelación por el interesado |
Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible.
Como regla general, Alter Tech no comunicará los datos personales de sus clientes a terceros. No obstante, podrá ser necesario hacerlo en los siguientes supuestos:
En todos los casos, Alter Tech garantizará que dichos terceros ofrezcan niveles de protección equivalentes a los establecidos en la presente política.
Alter Tech adopta las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales tratados, incluyendo:
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos ante Alter Tech:
| Derecho | descripcion |
|---|---|
| Acceso | Conocer qué datos personales suyos trata Alter Tech y obtener una copia de los mismos. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o incompletos que le conciernan. |
| Supresión | Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida. |
| Limitación | Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. |
| Portabilidad | Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. |
| Oposición | Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. |
| Revocación | Solicitar la restricción del tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias. |
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el interesado deberá enviar una solicitud escrita al correo electrónico altertech@.busigmail.com, adjuntando copia de su documento de identidad. Alter Tech responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles.
Los servicios de Alter Tech están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años o personas jurídicas. Alter Tech no recaba conscientemente datos personales de menores de edad. Si tuviéramos conocimiento de haber recopilado dichos datos de forma inadvertida, procederemos a su eliminación inmediata.
Alter Tech se reserva el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de negocio. Cualquier modificación será comunicada a los clientes activos con un mínimo de 15 días de antelación a través de los medios de contacto registrados, y publicada en nuestros canales oficiales.
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Alter Tech (en adelante, el Prestador) y cualquier persona física o jurídica que contrate sus servicios (en adelante, el Cliente). Estos Términos son de aplicación a todos los servicios prestados por Alter Tech, que incluyen, sin carácter exhaustivo:
La aceptación de un presupuesto, la firma de un contrato de servicio o el inicio de una prestación implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
Alter Tech elaborará un presupuesto detallado previo a la ejecución de cualquier servicio de importe significativo. Dicho presupuesto incluirá la descripción de los trabajos, el plazo estimado de ejecución y el coste total.
Los presupuestos tendrán una validez de 15 días naturales desde su fecha de emisión. Pasado este plazo, podrán estar sujetos a revisión. La aceptación podrá formalizarse por escrito, por correo electrónico o de forma verbal con confirmación escrita posterior.
Cualquier modificación del alcance del servicio inicialmente acordado deberá ser aprobada por ambas partes mediante documento adicional o correo electrónico, pudiendo implicar ajustes en el precio y/o plazo de entrega.
Los precios de los servicios de Alter Tech se indicarán en el presupuesto correspondiente y estarán expresados en Francos CFA (XAF) o la moneda pactada. Los precios podrán revisarse anualmente en función del coste de materiales, servicios de terceros y condiciones del mercado local.
Para proyectos de importe elevado, salvo pacto en contrario, se aplicará el siguiente esquema de pagos:
| Señal inicial | 50% del presupuesto al inicio del proyecto |
|---|---|
| Liquidación final | 50% restante a la entrega o finalización del servicio |
El incumplimiento de los plazos de pago facultará a Alter Tech para suspender la prestación de los servicios hasta la regularización de la deuda, sin que ello genere responsabilidad alguna para el Prestador. Los importes pendientes podrán devengar intereses de demora conforme a la normativa vigente.
Alter Tech garantiza sus servicios de reparación de hardware y desarrollo web conforme a los siguientes plazos:
| Reparación de hardware | El servicio se garantiza hasta la resolución del incidente reportado |
|---|---|
| Desarrollo web y software | A partir de 60 días desde la entrega del proyecto finalizado |
| Soporte técnico puntual | El servicio se garantiza hasta la resolución del incidente reportado |
La garantía no cubrirá daños causados por uso inadecuado, negligencia del Cliente, intervención de terceros no autorizados, virus informáticos o causas de fuerza mayor.
Alter Tech no será responsable de pérdidas de datos, lucro cesante, daños indirectos o consecuenciales derivados de la prestación de sus servicios, salvo que medie dolo o negligencia grave acreditada. La responsabilidad máxima de Alter Tech en cualquier caso quedará limitada al importe efectivamente cobrado por el servicio en cuestión.
El Cliente es el único responsable de mantener copias de seguridad actualizadas de su información. Alter Tech podrá realizar backups como parte del servicio contratado expresamente, pero no asume responsabilidad por pérdidas de datos ajenas a su actuación directa.
Salvo pacto expreso en contrario establecido por escrito:
Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información comercial, técnica, financiera o de cualquier otra naturaleza que conozcan en el marco de la relación de servicio, y que no sea de dominio público.
Esta obligación de confidencialidad persistirá durante un periodo de 3 años tras la finalización de la relación contractual, salvo que exista obligación legal de divulgación.
El Cliente podrá resolver el contrato en cualquier momento con un preaviso mínimo de 15 días naturales mediante comunicación escrita. En tal caso, el Cliente abonará los servicios efectivamente prestados hasta la fecha de resolución, así como los gastos comprometidos y no recuperables en los que Alter Tech hubiera incurrido.
Alter Tech podrá resolver el contrato de forma inmediata en los siguientes supuestos:
Finalizada la relación contractual, Alter Tech devolverá al Cliente los materiales, accesos y datos que le pertenezcan en un plazo razonable, y procederá a la eliminación de datos personales conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.
Alter Tech no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación de sus servicios cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de causas ajenas a su control razonable, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo:
En caso de fuerza mayor, Alter Tech notificará al Cliente en el menor plazo posible y trabajará para minimizar el impacto del evento sobre la prestación del servicio.
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación vigente en la República de Guinea Ecuatorial.
En caso de conflicto o discrepancia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se comprometen a intentar resolverlo amistosamente en un plazo de 30 días. Si transcurrido dicho plazo no se alcanzara un acuerdo, las partes se someterán a los Juzgados y Tribunales competentes de Malabo, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
La nulidad o invalidez de cualquier cláusula de estos Términos no afectará a la validez del resto de las disposiciones, que seguirán siendo vinculantes para ambas partes.
El hecho de que Alter Tech no ejerza o no haga valer en un momento determinado alguno de sus derechos reconocidos en estos Términos no constituirá una renuncia a los mismos, salvo reconocimiento expreso y por escrito.
Alter Tech se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones. Los cambios serán comunicados al Cliente con un mínimo de 15 días de antelación. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará su aceptación.